Política de envíos y devoluciones
Última actualización: julio de 2026
1. Cobertura y plazos
Realizamos envíos a todo Chile. El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas dentro de las principales ciudades, pudiendo extenderse un poco más en zonas apartadas o extremas del país.
2. Costos de envío
El costo de envío se calcula según tu ubicación y se muestra de forma transparente en el resumen de tu carrito antes de confirmar la compra, conforme lo exige el Reglamento de Comercio Electrónico.
3. Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido es despachado, te enviamos un correo con el estado del envío. Podés escribirnos en cualquier momento para consultar en qué etapa se encuentra.
4. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ninguna razón. Para esto, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y etiquetas.
5. Garantía legal por defectos
Si tu producto llega con una falla o defecto de fábrica, tenés derecho —conforme a la Ley 19.496— a elegir entre la reparación gratuita, el cambio por un producto igual o la devolución de tu dinero. No podemos condicionar esto a que primero pases por un servicio técnico externo.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribinos por WhatsApp o email dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido
- Te confirmamos si corresponde retracto (10 días) o garantía por defecto, y te explicamos los pasos siguientes
- Si hay que devolver el producto, te indicamos cómo hacerlo llegar de vuelta
7. Reembolsos
Una vez aceptada tu devolución, te reembolsamos el dinero pagado en un plazo máximo de 45 días desde que nos comunicaste tu decisión, conforme lo establece la Ley 19.496. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace al mismo medio de pago; si fue contra entrega, coordinamos contigo la forma de devolución.
8. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto conforme al Reglamento de exclusiones vigente — por ejemplo, productos personalizados o artículos de higiene ya desprecintados. Cuando corresponda, esta condición se indicará claramente en la ficha del producto antes de la compra.