Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

• Razón social: [Nombre legal de tu empresa o tu nombre si vendes como persona natural]
• RUT: [Tu RUT o el de la empresa]
• Domicilio: [Dirección legal o de contacto]
• Correo de contacto: [tu email]
• Sitio web: tienda.tomasbenitezgonzalez.com

Esta información se entrega en cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, que exige que el consumidor pueda identificar claramente a quién le está comprando.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio, aceptas los términos y condiciones descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no continuar con la compra.

3. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el catálogo y el stock actualizados, pero puede ocurrir que un producto se agote entre que lo ves publicado y confirmas tu compra. En ese caso, te avisaremos y te ofreceremos un reembolso completo o un producto equivalente.

4. Proceso de compra

La compra se entiende realizada cuando confirmas tu pedido y, en caso de pago con tarjeta, este es aprobado por la pasarela de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido, que sirve como comprobante de la transacción.

5. Medios de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de una pasarela de pago segura, y pago contra entrega en las modalidades y zonas que se indiquen en el checkout. En ningún caso almacenamos los datos de tu tarjeta: estos son procesados directamente por la pasarela de pago certificada.

6. Envíos

Los plazos, costos y cobertura de envío se detallan en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. El plazo de entrega informado al momento de la compra es vinculante: si no se cumple, tienes derecho a solicitar la cancelación de tu compra conforme a la Ley 19.496.

7. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 (modificada por la Ley 21.398), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y conserves su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Para ejercer este derecho, contáctanos por los medios indicados en la sección 12. Si aceptamos la devolución, te reembolsaremos el dinero pagado en un plazo máximo de 45 días desde que nos comunicas tu decisión de retractarte.

Nota: ciertos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto según el Reglamento de exclusiones vigente (por ejemplo, productos personalizados o de higiene ya desprecintados). Si corresponde a tu catálogo, indícalo claramente en la ficha de cada producto antes de la compra.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 19.496. Si tu producto llega con fallas o defectos de fábrica, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, sin que podamos exigirte pasar primero por un servicio técnico.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos de este sitio son de nuestra propiedad o de nuestros proveedores, y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada arriba.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia chilenos, sin perjuicio de tu derecho a reclamar directamente ante el SERNAC.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escribinos a [tu email] o por WhatsApp al [tu número].